Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Estrategia Informática
GRUPO SERVISASE S.A.S. DE C.V.
NIT: 0623-120925-109-8
Dirección: Santa Marta 2, Pje. E, #18, San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador, Centro América
Teléfono: (503) 2271 6762
Correo electrónico: ventas@estrategiainformatica.com

2. Medios de contacto

Nos encanta poder escucharte, por eso en Estrategia Informática tenemos diferentes medios de comunicación para poder atenderte como te mereces.

3. Medios de pago

Ponemos a tu disposición diferentes formas de pago: transferencias bancarias y próximamente tarjetas de crédito/débito (Visa y Mastercard).

Nuestros precios incluyen impuestos.

4. Garantía RMA

Puedes consultar nuestra política de garantía en este enlace.

5. Derecho de retracto

Para solicitar la reversión de su compra o cambio de producto, contáctenos al correo ventas@estrategiainformatica.com.

Usted puede aplicar este derecho, siempre y cuando no se abra el empaque y no se haya empezado a hacer uso del producto, el cual deberá ser entregado por parte del cliente en la sucursal de Estrategia Informática, Santa Marta 2, Pje. E, #18, San Salvador Centro, San Salvador.

En el correo, indíquenos su nombre, el producto adquirido y día en que recibió su producto. A continuación, háganos saber el motivo de su solicitud de ejercer el derecho de retracto.

Usted puede solicitar este derecho bajo las siguientes condiciones:

  • Su compra fue realizada en nuestro sitio web https://www.estrategiainformatica.com/shop
  • Su solicitud fue realizada en los primeros 8 días transcurridos después de recibido su producto.
  • Presentar el ticket o factura original de compra; en el caso de haberlo extraviado, el cliente deberá compartirnos su nombre completo, fecha de compra, método de pago y lugar de compra.
  • El producto no tiene que haber sido usado y debe entregarse en buenas condiciones (sin daños visibles), con sus elementos originales del embalaje (etiquetas, sellos, instructivos, documentos, certificados de garantía, cajas, elementos de protección, códigos de licencias por software sin raspar, códigos de licencias por software sin activar).
  • El embalaje (la caja) del producto debe tener los sellos adhesivos sin alterar (no cortados, removidos o despegados).

El producto deberá ser revisado por nuestros técnicos para validar la integridad y buen estado del artículo, para proceder con la solicitud.

El reintegro del monto del producto se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra; este será procesado por la institución correspondiente.

Si el medio de pago fue por tarjeta de débito o crédito, se le brindará el formulario de la institución financiera correspondiente a través del correo ventas@estrategiainformatica.com, para que el cliente pueda gestionar su reintegro; este formulario se brindará al cliente en un máximo de 15 días. El tiempo de acreditación del reintegro depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto, el cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.

6. Reversión de pagos

Basado en la Ley de Protección al Consumidor (Art. 13-D) podrías solicitar la reversión de pagos/devolución por compras de nuestra webstore bajo las siguientes condiciones:

  • Ejerza su derecho de retracto.
  • El producto comprado no haya sido recibido.
  • El producto recibido no corresponda con lo solicitado.
  • El producto posea un defecto de fábrica (consultar nuestra Garantía RMA).
  • Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.

Basado en la Ley del Consumidor, el Derecho de Retracto solo es aplicado a la relación comercial entre el cliente y el comercio si se efectúa de forma remota desde la plataforma digital del comercio. Las compras realizadas de forma presencial no son sujetas al Derecho de Retracto.

La devolución o reembolso de dinero (por cualquier forma de pago efectuada previamente) solo aplica en casos donde el producto presente desperfectos de fábrica comprobables y reportados dentro del plazo establecido (consulte el apartado 4. Garantía RMA). No se aceptan devoluciones de los artículos comprados por el cliente por motivos de gusto personal, cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

Una vez emitido el documento fiscal por la compra del artículo, la devolución o reembolso del dinero no cubre situaciones como:

  • Preferencias personales del comprador o del destinatario del producto.
  • Regalos que no fueron del agrado del receptor.
  • Desconocimiento de uso, uso indebido, manipulación o instalación incorrecta del producto.
  • Percepciones del cliente.
  • Análisis cualitativo del cliente.

Basado en la «Ley y reglamento de protección al consumidor», Art. 13-A literal III, el consumidor o usuario deberá responder por los gastos administrativos que pudo haberle generado el contrato al proveedor durante la gestión de reversión de pago.

Si el medio de pago fue por tarjeta de débito o crédito, se le brindará el formulario de la institución financiera correspondiente a través del correo ventas@estrategiainformatica.com, para que el cliente pueda gestionar su reintegro. El tiempo de acreditación del reintegro depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto, el cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.

7. Información de entrega

Queremos que tu experiencia de compras sea sensacional y por eso ponemos a tu disposición el servicio de envío a domicilio. Consulta nuestra política de envíos en este enlace.

8. Advertencias

Aplica para todos nuestros productos.

Puede que pasen desapercibidos algunos detalles de uso de nuestros productos, pero nosotros nos preocupamos por tu bienestar y el de adultos mayores, niños y mascotas. Es por eso que te recordamos que algunos productos y accesorios pueden contener piezas pequeñas que pueden suponer un peligro de asfixia; por tanto, debes mantenerlos fuera del alcance de tus seres queridos.

Te recomendamos leer detenidamente la etiqueta o instructivos del producto o accesorio para su utilización, recomendaciones de uso y contraindicaciones. Puedes realizar consultas sobre cualquiera de nuestros productos a través de los canales antes provistos.

Toma en cuenta que, para los productos líquidos, tienes que resguardarlos lejos del alcance de los niños o personas no capacitadas para el manejo de este tipo de productos.

Recuerda que nuestros productos manejan componentes eléctricos y electrónicos, y estos pueden representar riesgos de descargas; por tanto, tienen que ser manejados por personas técnicas. Te recomendamos mantenerlos fuera del alcance de los niños, personas no técnicas y mascotas, y alejados de líquidos.

9. Política de privacidad

Consulta nuestra Política de Privacidad.