Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de julio de 2026. Estos términos regulan el uso del sitio, la contratación de servicios profesionales y la compra de equipos.
1. Identificación del proveedor
Estrategia Informática
GRUPO SERVISASE S.A.S. DE C.V.
NIT: 0623-120925-109-8
Dirección: Santa Marta 2, Pje. E, #18, San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador, Centroamérica
Teléfono: (503) 2271 6762 · WhatsApp: (503) 7301 0198
Correo: ventas@estrategiainformatica.com
2. Alcance
Estrategia Informática ofrece dos tipos de prestaciones: (a) servicios profesionales de ciberseguridad, continuidad de negocios, productividad e infraestructura TI, de naturaleza consultiva y gestionada; y (b) venta de equipos y licencias de tecnología con entrega física o digital. Cada tipo se rige por las secciones correspondientes de estos términos.
3. Servicios profesionales
Los servicios se contratan mediante propuesta, contrato u orden de servicio que define alcance, entregables, plazos, niveles de servicio y precio. El diagnóstico inicial no genera obligación de contratar. La información de su empresa a la que accedamos durante un diagnóstico o servicio se trata como confidencial. Los servicios de seguridad reducen el riesgo y aceleran la detección y la respuesta conforme al alcance contratado; ninguna medida tecnológica elimina el riesgo por completo, y las responsabilidades específicas de cada parte se establecen en el contrato de servicio correspondiente.
4. Venta de equipos: precios y medios de pago
Nuestros precios incluyen impuestos. Aceptamos transferencia bancaria y los medios de pago adicionales que se informen al momento de la compra.
5. Garantía (RMA)
Los equipos cuentan con la garantía del fabricante y con nuestro proceso de gestión de garantías (RMA). Para iniciar un reclamo escriba a ventas@estrategiainformatica.com con su factura, la descripción del desperfecto y fotografías cuando aplique. Consulte nuestra Política de Garantía y RMA.
6. Derecho de retracto
Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, usted puede ejercer el derecho de retracto en compras de equipos realizadas de forma remota a través de nuestros canales digitales, dentro de los primeros 8 días después de recibido el producto. Para solicitarlo, escriba a ventas@estrategiainformatica.com con su nombre, el producto adquirido, la fecha de recepción y el motivo, y presente el ticket o factura de compra. El producto debe entregarse en nuestras oficinas sin uso y en buenas condiciones, con su embalaje y elementos originales completos (etiquetas, sellos sin alterar, instructivos, certificados de garantía, códigos de licencia sin raspar y sin activar). Nuestro equipo técnico validará la integridad del artículo antes de procesar la solicitud. Las compras realizadas de forma presencial no están sujetas al derecho de retracto.
7. Reversión de pagos y reembolsos
Con base en el Art. 13-D de la Ley de Protección al Consumidor, usted puede solicitar la reversión del pago cuando ejerza su derecho de retracto, cuando el producto no haya sido recibido o no corresponda con lo solicitado, cuando presente un defecto de fábrica comprobable, o cuando existan errores de cobro por fallas en sistemas de pago de terceros. No se aceptan devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o insatisfacción subjetiva. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago de la compra; si fue con tarjeta, le proporcionaremos el formulario de la institución financiera correspondiente en un máximo de 15 días, y el tiempo de acreditación depende de dicha institución. Conforme al Art. 13-A, el consumidor podrá responder por los gastos administrativos que la gestión de reversión genere al proveedor.
8. Entregas
Ofrecemos entrega a domicilio de equipos. Las condiciones, coberturas y costos de envío se confirman al momento de la compra.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto:
- Producto en existencia: de 1 a 2 días hábiles.
- Producto bajo pedido: entre 22 y 65 días hábiles. El plazo depende de la existencia en las bodegas del fabricante y de los tiempos de la empresa de logística y del proceso de importación.
Al confirmar su compra le indicamos el plazo estimado que corresponde a su pedido, y le avisamos si ese plazo cambia.
9. Advertencias de uso de equipos
Algunos productos y accesorios contienen piezas pequeñas que pueden suponer riesgo de asfixia; manténgalos fuera del alcance de niños, adultos mayores que requieran supervisión y mascotas. Los equipos contienen componentes eléctricos y electrónicos que pueden representar riesgo de descarga: deben ser instalados y manipulados por personal técnico, lejos de líquidos. Lea la etiqueta e instructivos del fabricante antes de usar cualquier producto; ante dudas, consúltenos por los canales indicados.
10. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos de este sitio (textos, guías, plantillas, calculadoras, marcas y diseño) son propiedad de Estrategia Informática o de sus licenciantes. Los recursos descargables se ofrecen para uso interno de su empresa; no está permitida su reventa ni su redistribución comercial sin autorización.
11. Privacidad y ley aplicable
El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad y en la Política de Cookies. Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador.