Mantenimiento gestionado
Lo que no se mantiene, falla en el peor momento
Parches al día, backups verificados y alertas del fabricante atendidas según el SLA contratado, con la evidencia que su auditoría va a pedir. La resiliencia se sostiene con mantenimiento, no solo con la instalación.
El problema
Un backup que nadie probó no es un backup
Los incidentes graves rara vez vienen de algo nuevo: vienen de un parche que no se aplicó, una copia que nunca se restauró y un monitoreo que nadie revisó. Y cuando llega la revisión, sea una auditoría del supervisor financiero, el cuestionario de un cliente corporativo o las medidas de seguridad que exige la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP), lo que cuenta no es lo que usted hizo, sino lo que puede demostrar. El mantenimiento gestionado convierte esas tareas dispersas en una rutina con evidencia.
99.3%
de disponibilidad medida desde 2024, en los servicios que administramos
RTO 8 h · RPO 4 h
objetivos de recuperación en nivel Avanzado
Semestral
cadencia con que se prueba la restauración, en nivel Avanzado
Qué incluye
Rutina disciplinada, evidencia lista para auditoría
Gestión de parches. Actualizaciones de seguridad aplicadas a tiempo y de forma controlada, sin romper la operación.
Backups verificados. No solo programados: probamos la restauración para confirmar que puede recuperar de verdad.
Alertas y respuesta. Las consolas del fabricante reportan disponibilidad, capacidad y seguridad (Veeam en respaldos, Sophos o Kaspersky en seguridad, Microsoft en parches y capacidad); nosotros configuramos el umbral y respondemos dentro de la cobertura de su nivel de servicio.
Reportes para cumplimiento. Bitácoras y evidencia ordenada para la LPDP, ISO y, si su sector lo pide, SSF y BCR, sin carreras de último minuto. Vea qué exige la LPDP.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de contratar un mantenimiento gestionado.
¿Qué incluye el mantenimiento gestionado?
Gestión de parches, backups que verificamos restaurando, alertas del fabricante atendidas según el SLA contratado y reportes con evidencia para auditoría. No es pasar a revisar de vez en cuando: es una rutina con responsables, frecuencia y bitácora, para que su operación no dependa de que alguien se acuerde.
¿Es preventivo o solo reaccionan cuando algo falla?
Preventivo. La idea es que los incidentes no lleguen, no correr cuando ya ocurrieron. Aplicamos parches a tiempo, recibimos las alertas del fabricante sobre capacidad y seguridad, y probamos los respaldos antes de necesitarlos. Si algo se rompe también respondemos, pero el objetivo es que pase lo menos posible.
¿Trabajan sobre la infraestructura que ya tenemos?
Sí. Partimos de lo que ya tiene y lo dejamos bajo una rutina ordenada. No le pedimos cambiar de plataforma para poder mantenerla; si detectamos algo que conviene ajustar, se lo planteamos con franqueza y usted decide.
¿Cómo se factura: por incidente o cuota mensual?
Por cuota mensual acordada según el alcance. Eso convierte un gasto impredecible (el del incidente que aparece sin avisar) en un costo fijo y planificable, y alinea nuestro interés con el suyo: que su operación esté estable, no que se rompa seguido.
¿Nos sirve para la LPDP y para auditorías ISO, SSF o BCR?
Para eso está pensado. Su auditor no pide que usted haya hecho las cosas, sino que pueda demostrarlo. Entregamos bitácoras de parches, evidencia de restauración de backups y reportes del monitoreo del fabricante ordenados, listos para presentar sin carreras de último minuto.
La cuota mensual no se aprueba solo en TI
Cada área lee distinto el costo de no mantener. Comparta la lectura escrita para la suya: Dirección y Estrategia, Finanzas y Riesgo, Tecnología y Seguridad, Operaciones y Continuidad y Cumplimiento y Auditoría.
¿Podría demostrar hoy que sus backups funcionan?
Revisamos el estado de sus parches, respaldos y evidencia de cumplimiento, y sale con las brechas priorizadas.
Hablemos del estado real de su operación
Cuéntenos qué tiene hoy y qué le preocupa. La primera conversación es un diagnóstico: sale con prioridades claras.
- Diagnóstico inicial, presencial o por videollamada.
- Revisamos parches, backups y evidencia de cumplimiento.
- Le contactamos para coordinar fecha y hora.