Soporte gestionado de TI
Su equipo de TI no debería vivir apagando incendios
Mesa de ayuda gestionada, monitoreo proactivo y SLA reales para que su operación no dependa de quién grita más fuerte cuando algo se cae.
El problema
Sin soporte estructurado, cada incidente es una emergencia
Un equipo de TI de una a cinco personas no puede prevenir, operar y apagar incendios al mismo tiempo. Sin SLA, la prioridad la define la urgencia del momento, no el impacto en el negocio. Y cada hora que un sistema crítico está caído se traduce en facturación detenida, clientes esperando y un equipo quemado.
Qué incluye
Soporte que previene, no solo que responde
Mesa de ayuda con SLA. Tiempos de respuesta y resolución comprometidos por escrito, priorizados por impacto en el negocio.
Monitoreo proactivo. Detectamos y resolvemos problemas antes de que su equipo, o su cliente, los note.
Gestión de endpoints. Equipos actualizados, protegidos y bajo control, incluidos los del trabajo remoto.
Atención presencial y remota. Respondemos en línea cuando alcanza, y vamos a sitio cuando hace falta.
Lo que gana cada quien
Un mismo soporte, tres tranquilidades distintas
Jefe de TI
Recupera horas y deja de ser el único punto de falla. Pasa de reaccionar a planear.
Gerencia General / CFO
Convierte un costo impredecible de caídas en un servicio fijo y medible, con riesgo operativo bajo control.
Operaciones
Mantiene la operación corriendo: menos interrupciones, continuidad real y respuesta cuando importa.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de contratar soporte gestionado.
¿Qué cubre el servicio de soporte?
Mesa de ayuda con SLA, monitoreo proactivo, gestión de endpoints (incluido el trabajo remoto) y atención presencial o remota según el caso. No es solo responder cuando algo falla: prevenimos, priorizamos por impacto en el negocio y dejamos su operación bajo control, no a merced de la urgencia del momento.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Trabajamos con SLA comprometidos por escrito, priorizados por impacto en el negocio. Un sistema crítico caído no espera lo mismo que una impresora; por eso definimos tiempos de respuesta y resolución claros desde el contrato, para que usted sepa qué esperar y nosotros sepamos qué cumplir.
¿El soporte es remoto o presencial?
Ambos. Resolvemos en línea cuando alcanza —que es la mayoría de los casos— y vamos a sitio cuando el problema lo exige. La meta es resolverle rápido, no obligarlo a esperar una visita para algo que se arregla de inmediato de forma remota.
¿Reemplazan a nuestro equipo de TI interno?
No: lo potenciamos. Un equipo pequeño no puede prevenir, operar y apagar incendios a la vez. Nosotros asumimos la operación y la mesa de ayuda para que su gente deje de reaccionar y pueda planear. Si no tiene equipo interno, hacemos las veces de su área de TI.
¿Atienden fuera del horario de oficina?
Sí, según el nivel de servicio que acordemos. Para operaciones que no pueden detenerse definimos cobertura extendida y rutas de escalación claras, para que un incidente a deshora tenga a quién llamar y un procedimiento, no un teléfono que nadie contesta.
Hagamos un mapa rápido de sus mayores puntos de fricción
En una sesión corta identificamos dónde se le va el tiempo y el dinero a su equipo de TI, y qué se puede gestionar.
Veamos dónde se le va el tiempo a su TI
Cuéntenos qué se cae, qué se repite y qué le quita el sueño. La primera conversación es un diagnóstico, no una venta: sale con prioridades claras.
- Diagnóstico sin costo ni compromiso.
- Mapeamos sus puntos de fricción y el SLA que necesita.
- Respuesta de nuestro equipo en menos de 24 horas.